Trash’s Verizon هو كنز T-Mobile: Un-Carrier يختار مسارًا مؤيدًا للمستهلكين

لقد سقط T-Mobile: اتخذ “UN-Carrier” عددًا من القرارات التي تركت المستهلكين غاضبين. بطريقة ما ، فيريزون تمكنت من واحد متابعة T-Mobile، وبذلك جعلت أكبر منافسها خيارًا أكثر إقناعًا للأميركيين.فيريزونقام الرئيس التنفيذي لشركة Hans Vestberg – ببعض الملاحظات مؤخرًا والتي عززت الكثير من قاعدة المستخدمين ، و T-Mobileيبدو أن ، كان ينتظر فقط. هناك الآن طريقتان يمكن أن ينتشر فيه Un-Carrier العملاء بعيدًا عن فيريزون، وكلاهما يرجع إلى قرارات الأخيرة السيئة.

يريد Verizon فقط عملاء “عالي الجودة”

أوضحت الملاحظات المذكورة أعلاه هانز فيستبرج أن الشركة لن تركز بعد الآن على عدد المشتركين المتضاقين. فيريزونوفقًا لتقرير ما ، لا يريد سوى عملاء “عالي الجودة” ، ولن يضحوا بالربحية من خلال تقديم خصومات وغيرها من الأشياء الجيدة.

تلقى العملاء البريد الإلكتروني من Verizon، لإخبارهم أن خصومات الولاء لم تعد صالحة. في رأيي، استسلم فيريزون السبب الوحيد الذي يجعل الكثير من الناس عالقين ، وعددها المتناقص بالفعل من العملاء على وشك الانخفاض من الهاوية.
يبدو أن الشركة أدركت ذلك أيضًا ، و قد يكون الظهر من أجل الاحتفاظ على الأقل عدد من العملاء. ولكن تم إلحاق الضرر: فقد العديد من المستخدمين الخصومات التي كانت تبقيهم ين بالناقل ، و T-Mobile سوف نرحب بهم بأذرع مفتوحة.

بالطبع، AT&T هو أيضا خيار ، ولكن T-Mobileسمعة هي الأفضل حاليًا بين المراكز الثلاثة الأولى. وهذه طريقة واحدة فقط فيريزون يقوم عمليا بإلقاء العملاء في UN-CARRIRER.

تتبنى T-Mobile أفضل استراتيجية Verizon

في حين أنه من غير الواضح كم من الوقت كان هذا شيئًا ، على ما يبدو يقدم T-Mobile خصومات بنفس الطريقة بالضبط فيريزون تستخدم ل.

لقد كانت خدعة صغيرة أنيقة فيريزون اعتاد العملاء على التوظيف:

• اتصل بدعم العملاء
• اطلب المغادرة
• احصل على خصم

فيريزون كان من الواضح أن يائسة للاحتفاظ بالعملاء ، وعرضت مستخدميها خصومات هائلة إذا ألمحوا إلى الرغبة في المغادرة. الآن وقد أعلنت الشركة أنها تريد فقط عملاء “عالي الجودة” ، T-Mobile قام بطرح “فريق الولاء” بدلاً من ذلك.

إذا اتصلت بخدمة العملاء وأخبرتهم أنك تريد تبديل شركات النقل ، فسيبدأون في شرح لك لماذا T-Mobile الخطة قيمة مذهلة لا يجب أن تستسلم. لكن الجزء الممتع يأتي بعد ذلك ، عندما تستمر في الدفع وتستمر في الإصرار على المغادرة.

سيحاول “فريق الولاء هذا” أن يجعلك صفقة. إذا لم يكن ذلك جيدًا بما يكفي ، وما زلت تقول أنك تريد المغادرة ، فسيجعلك الفريق عرضًا أفضل. بطبيعة الحال ، مثل الكثير فيريزونعملاء ، T-Mobile سيتم تحفيز المستخدمين بشكل كبير للبقاء مع الناقل للفواتير المنخفضة فيريزون تم إلقاء عملائها عمليا في T-Mobile، يتم تعليمه أيضًا كيفية منعهم من ترك نفس الطريقة التي تركوا بها شركات النقل الأخيرة.

الاختيار واضح إلى حد ما ، أليس كذلك؟

لذا ، إذا كنت عميلًا أمريكيًا متوسطًا ، فما الذي تريد الذهاب إليه؟ لأنني أعتقد أن الاختيار واضح للغاية. إلا إذا T-Mobileتغطية في منطقتك سيئة بشكل خاص ، فإن UN-Carrier لديها العديد من المزايا فيريزون الآن.

لقد رأيت عددًا لا يحصى من الناس يقولون إن السبب الوحيد وراءهم فيريزون كان بسبب الخصومات. إذا كانت الشركة الآن تستعيد هؤلاء الأشخاص بنشاط ، فأخذ الخصومات المذكورة ، ولا تمنحهم أي سبب للبقاء ، فلماذا؟

T-Mobile ربما اتخذت بعض القرارات السيئة للغاية في الآونة الأخيرة ، ولكن على الأقل لا تزال تقدم خصومات وإضافات مثل T-Mobile صفقات الثلاثاء. الأهم من ذلك كله ، في رأيي ، لم يبدأ UN-Carrier في التمييز بين العملاء “ذوي الجودة العالية” وبقية قومنا المشتركين.