عندما تختفي الامتيازات ، هل يجب أن تفقد شركة النقل ولاءك أيضًا؟

لقد تعلمت هذا الدرس مباشرة. بعد شهور من طلب مزود خدمة الإنترنت الخاص بي عن خصم على الإنترنت في المنزل والرفض في كل مرة ، ألغت خدمتي أخيرًا. في غضون يوم واحد ، غمرتني عروض لم تكن متوفرة من قبل. لقد كان تذكيرًا واضحًا بأنه ، بالنسبة لبعض الشركات ، يصبح الاحتفاظ بالعملاء أولوية فقط بعد مغادرتك.

تختفي خصومات ولاء Verizon

الرسالة من فيريزون وضعت التغيير كخطوة نحو الشفافية ، وتشجيع العملاء على استكشاف خيارات “myplan” الأحدث. ومع ذلك ، رأى العديد من المشتركين هذه الخطوة على أنها خرق للثقة بدلاً من ترقية. انتقل البعض إلى المنتديات عبر الإنترنت ليقولوا إن خصم الولاء هو السبب الوحيد الذي جعلهم يبقون ، وفقدان ذلك يعني أنهم مستعدون للتبديل. تشير البيانات إلى أن رد الفعل العكسي قد يكون له تأثير بالفعل ، مثل فيريزون وبحسب ما ورد فقد حوالي 51000 عميل آجل في وقت سابق من هذا العام ، في حين شهد المنافسون مكاسب.

تراجع جزئي

استجابة للإحباط العام ، فيريزون يبدو أن التراجع قليلاً. أبلغ بعض العملاء أن استخدام My فيريزون يمكن للتطبيق لإنشاء “دبوس نقل” (رمز مطلوب لنقل رقمك إلى شركة طيران أخرى) أن يؤدي إلى عرض لمرة واحدة لاستعادة خصم بقيمة 20 دولارًا لمدة 12 شهرًا. هناك أيضًا شائعات بأن برنامج الولاء الجديد القائم على النسبة المئوية يقدم 10 إلى 25 في المائة من الحساب يمكن أن يتم إطلاقه في وقت لاحق من هذا الشهر.

هل حان الوقت للتحقق مما إذا كان العشب أكثر خضرة على الجانب الآخر؟ | الصورة الائتمان – phonearena

ومع ذلك ، بالنسبة للكثيرين ، فإن الضرر قد حدث بالفعل. كان رد الفعل عبر الإنترنت صريحًا: يشعر العملاء أن ولائهم تم اعتباره أمراً مفروغاً منه ، وأن تهديد المغادرة فقط هو الذي يمكنه إنتاج أي مدخرات ذات معنى. يعكس هذا التجربة التي يتمتع بها الكثيرون مع مقدمي الخدمات الكابلات والإنترنت ، حيث يحصل العملاء الجدد على أفضل الأسعار ويتعين على العملاء الحاليين الدفع بقوة أو الإلغاء لرؤية عروض مماثلة.

لماذا لا يهم الولاء فقط في المخرج

إضافة إلى الإحباط هو حقيقة أن فيريزونتأتي خطوة إلى جانب التغييرات الأخرى التي تشعر وكأنها تخفيضات. في الأشهر الأخيرة ، زادت الشركة من رسوم معينة ، مثل التفعيل والتفعيل الإدارية ، كما أزلت حزم مجانية لخدمات مثل Apple Arcade و Google Play من بعض الخطط. بالنسبة للعملاء ، فإن التأثير المشترك هو فواتير أعلى وفوائد أقل.

هذا يثير سؤالًا مهمًا: لماذا تنتظر الشركات حتى بعد إلغاء العميل لتقديم شروط أفضل؟ قد تكون الإجابة المختصرة هي أنها قرار عمل محسوب. غالبًا ما تكون الخصومات التي تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء أكثر استهدافًا ومحدودة ، مصممة لاستعادة حسابات عالية القيمة معرضة لخطر المغادرة ، بدلاً من مكافأة كل عميل مخلص على قدم المساواة. لكن هذا النهج يمكن أن يأتي بنتائج عكسية ، وتآكل الثقة ودفع الناس للنظر في البدائل.

الدرس للمستهلكين ذو شقين. أولاً ، يجدر دائمًا مراجعة خطتك ومعرفة ما إذا كانت الخيارات أو الصفقات الأحدث يمكن أن توفر لك المال. ثانياً ، كما هو محبط كما هو ، في بعض الأحيان أفضل طريقة للحصول على عرض أفضل من شركة النقل الخاصة بك هي أن تكون مستعدًا للابتعاد.

في النهاية ، الوضع مع فيريزون هو مجرد أحدث مثال على الاتجاه على مستوى الصناعة: نادراً ما تكون امتيازات الولاء دائمة ، وغالبًا ما تظهر فقط عندما تكون خارج الباب بالفعل. كما أظهرت تجربتي الخاصة مع مزود خدمة الإنترنت ، فإن أقوى تكتيك التفاوض هو إشعار الإلغاء ، على الرغم من أنه من المؤسف أنه يجب أن يأتي إلى ذلك.