يونايتد يقيد وكلاء الذكاء الاصطناعي من حجز الرحلات الجوية

الخطوط الجوية المتحدة أعلن ستقوم بتغيير سياسات تسجيل الدخول لتقييد وكلاء الذكاء الاصطناعي من حجز الرحلات الجوية من خلال موقعها الإلكتروني ووكالات السفر التابعة لجهات خارجية ومجمعي الرحلات الجوية. تنضم شركة الطيران إلى عدد متزايد من الشركات، بما في ذلك جي بي مورجان تشيس و أمازون، والتي تمنع الوكلاء من استخدام منتجاتهم لتجنب مشكلات الأمان والخصوصية المرتبطة بهم.

يقول يونايتد إن تقديم شيء مثل تفاصيل الدفع الخاصة بك أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى الوكيل يمكن أن يكشف معلومات حساسة ويؤدي إلى “عمليات شراء غير مقصودة أو تغييرات في الحساب أو استخدام أميال MileagePlus”. إن السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بإكمال الحجز قد ينتهك أيضًا لوائح شركات الطيران الحالية من وزارة النقل وإدارة الطيران الفيدرالية. على سبيل المثال، تقول شركة يونايتد إن الإنسان وحده هو الذي يمكنه الاعتراف بأن حقيبته لا تحتوي على متفجرات أثناء تسجيل الوصول على متن الطائرة.

يرغب يونايتد في تجنب الارتباط بأي حالات إحراج قائمة على الوكيل، على سبيل المثال عندما يكون Meta’s Muse تسربت عنوان المستخدم عبر الإنترنت. وكما هو الحال مع الشركات الأخرى، فإنها تريد أيضًا منع الذكاء الاصطناعي من أن يعيق علاقتها مع العملاء. صحيفة وول ستريت جورنال التقارير أن الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد سكوت كيربي كان منفتحًا بشأن إحجام الشركة عن القفز إلى التجارة الوكيلة. وقال كيربي في إحدى الفعاليات يوم الثلاثاء: “لأكون صادقًا، لا أريد إنشاء وسيط آخر”. لا تشعر كل شركات الطيران بنفس الطريقة: قامت شركة Southwest بإنشاء مكون إضافي حتى يتمكن المستخدمون من ذلك حجز الرحلات الجوية مع ChatGPT.

لحسن الحظ ليونايتد و شركات أخرى تمنع عملاء الذكاء الاصطناعي، قد لا تنطلق التجارة الوكيلة مع الأشخاص العاديين. خلال مكالمة أرباح الربع الثالث الأخيرة، شاركت اوبر وأنها تعاملت مع 320 مليون رحلة وتسليم خلال أسبوع عيد الهالوين؛ ومن بين هؤلاء، كان عملاء الذكاء الاصطناعي مسؤولين عن 500 طلب من طلبات Uber Eats وأربع رحلات فقط. هذه ليست بالضبط أرقام مدمرة للصناعة.

إن تسليم الذكاء الاصطناعي لبطاقتك الائتمانية يختلف تمامًا عن تسليمها معلومات تسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني، وكلاهما يختلف عن مجرد مطالبتها بإرسال ملخص الأخبار إليك كل صباح. حتى لو كان هناك عدد كبير من الناس تنزيل تطبيقات مثل Muse، يبدو أن السماح للوكيل بالتسوق نيابةً عنك ليس أمرًا سهلاً أو مضمونًا كما يجب أن يكون.