من الصعب تصديق أن T-Mobile تعامل مع عميل مدته 20 عامًا مثل هذا

ولكن في فبراير الماضي أدركت الأم أنها كانت تدفع بدأت في تلقي الفواتير من T-Mobile شحنها 120 دولار كل شهر. T-Mobile كانت قد تركت عن طريق الخطأ أحد الخطوط الثلاثة النشطة على الرغم من أن العميل قد أوضح أنه كان من المفترض أن يتم إلغاء جميع خطوطها الثلاثة. والمثير للدهشة ، T-Mobile اعترف بالخطأ ووعد بسداد العميل السابق 120 دولارًا على الفور وقال إن المبلغ المتبقي البالغ 351 دولارًا أن الناقل المستحق لها سيتم الموافقة عليه في غضون أيام قليلة.

ليس فقط T-Mobile لم تعد تعود إلى العميل السابق مبلغ 351 دولارًا الذي دفعته بالفعل ، كما رفع الناقل المبلغ الإضافي الذي تقول إنها مدين لها من 202 دولارًا إلى 270 دولارًا وأرسلت الحساب إلى المجموعات. كما تشير إيزابيلا عن والدتها ، “هذا يحدث بعد أن أصبحت عميلًا مخلصًا لأكثر من 20 عامًا.” وتقول أيضًا إن والدتها قد قدمت شكوى إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية وإذا كان الآخرون يواجهون مشكلة مماثلة مع T-Mobile، “بعض الإجراءات القانونية” هو الحل الوحيد.

يتذكر، T-Mobile اعترف بأنه ارتكب خطأ في إغلاق سطرين فقط ، وليس الثلاثة المطلوبة. ومع ذلك ، واصل الناقل فاتورة العميل السابق ، وكذب على إعادة المدفوعات التي 20 عامًا T-Mobile صنع العميل ، وحتى فرضها على رسوم متأخرة رغم ذلك T-Mobile سحب الأموال مباشرة من الحساب المصرفي السابق للعميل كل شهر.

إذا كانت القصة التي تم نقلها من قبل إيزابيلا على Tiktok صحيحة ، T-Mobile لديه ، كما قال ريكي ريكاردو ، “الكثير من” الانقسام للقيام به “. لقد تواصلنا مع T-Mobile للرد. إذا استجابت الشركة ، فسنقوم بتحديث هذه المقالة.