يكره ممثلو Verizon حقًا أدوات الذكاء الاصطناعى التي تهدف إلى تسهيل وظائفهم

العام الماضي فيريزون أدخلت الذكاء الاصطناعي التوليدي في تطبيقاتها وتجارب البيع بالتجزئة للعملاء والموظفين على حد سواء للاستفادة منها. سنة واحدة ويبدو أن إجماع ضمن فيريزون الممثلون هو أن أدوات الذكاء الاصطناعى هذه-المتسوق الشخصي وحل المشكلات-تجعل وظائفهم أكثر صعوبة. من المفترض أن تحلل أدوات الكلاهما ملف تعريف العميل الذي يتعامل فيه الممثل حاليًا مع مساعدة مصممة خصيصًا. ومع ذلك ، فإن ما يستمر في القيام به بدلاً من ذلك هو إضافة امتيازات وغيرها من الإضافات التي يتعين على الموظفين إزالتها قبل العودة إلى ما يحتاج إلى القيام به.فيريزون قامت بتسويق الأدوات كشيء من شأنه أن يساعد كل من العملاء والموظفين على تقليل الوقت الذي يستغرقه حل مشكلة قياسية. سوف تتطابق الذكاء الاصطناعي فيريزون المستخدم مع الممثل الذي يعتقد أنه سيكون مثاليًا لاحتياجات المستخدم المحددة. هذا يبدو جيدًا حقًا من الناحية النظرية ولكن البعض فيريزون يزعم الموظفون أن الشركة تسيء استخدام هذه الأدوات للتعويض عنها المشتركين المفقودين.

لدى Verizon ملايين المستخدمين ولكنه يفقدهم بمعدل ثابت. | الصورة الائتمان – فيريزون