يعمل عملاء Verizon مرة أخرى على اكتشاف فواتيرهم ، وتشمل أشياء لم يطلبوها أبدًا

0 0 2 دقائق

بين الحين والآخر ، نسمع قصصًا عن فواتير مع مقدمي الخدمات المتنقلة يقفزون فجأة بطريقة غير متوقعة. يحدث ذلك مع T-Mobileو يحدث ذلك مع AT&T وبالطبع ، يحدث مع فيريزون، أيضاً. شارك أحد العملاء مؤخرًا تجربته مع فيريزون ولسوء الحظ ، ليست هذه هي المرة الأولى التي نسمع فيها شيئًا كهذا.

ذهبت إلى متجر Verizon لإضافة خط والحصول على ساعة. أنا أنظر إلى حساب Verizon الخاص بي ولاحظت للتو أن الشخص الذي يساعدني أضاف 100 جيجابايت من ADD Hot Spot ، و Netflix & IMAX والتأمين الذي لم أطلب منه أبدًا. كل ما أردته هو الساعة. كنت أتوقع أن تتراوح فاتورتي من 170 إلى 180 دولارًا ، لكن 261 دولارًا مع كل هذه الإضافة التي لم أطلبها أبدًا. هل سيؤدي Verizon إلى الفضل في حسابي عن الأشياء التي تمت إضافتها؟

—Sniperincherno ، رديت ، مايو 2025

الآن ، ما إذا كانت هذه الأشياء قد تمت إضافة هذه الأشياء بواسطة منظمة العفو الدولية أو من قبل مندوب يحاول تلبية الحصة ، فلا يزال الأمر ينتهي إلى أن يكون وضعًا محبطًا للعميل.

أخبرني عن ذلك. دخلت في هاتفين جديدين وقيل لي أنه كان عليّ تحديث خطتي لأن خطتي القديمة عفا عليها الزمن. لم يكن لدي مشكلة في ذلك. عندما ناقشنا الخيارات ، ظل الموظف يقول أشياء مثل ، “أوه ، سيوفر لك هذا 10 دولارات شهريًا وسيوفر لك 20 دولارًا شهريًا وما إلى ذلك.” عندما تلقيت فاتورتي الشهرية الثانية (أعلم أن الفاتورة الأولى كانت ستحتوي على رسوم تحويل ، وما إلى ذلك) ، لقد صدمت من أن الفاتورة قد زاد مثل 100 دولار شهريًا. لقد سارت مرة أخرى واكتشفت وأزالت جميع العناصر المضافة التي لم تتم مناقشتها وتعديل المزيد من العناصر ، وأسقطت الفاتورة في نهاية المطاف بأكثر من 50 دولارًا من الأصل وحوالي 150 دولارًا من المعدل. أتمنى أن أكون قد أطلقت هذا العامل.

– الموازي ، رديت ، مايو 2025

الجانب العلوي هو أن هذه الاتهامات غالبًا فيريزون. ولكن ومع ذلك ، فإن الضرر قد حدث بالفعل – إنه مظهر سيء وخبرة أسوأ. فيريزون يحتاج إلى إلقاء نظرة فاحصة على كيفية عمل أدوات الذكاء الاصطناعى (خاصة وأن الممثلين لا يبدو أنهم يحبونهم) وأيضًا تأكد من أن موظفي المبيعات لا يتعرضون لضغوط لتسلل الأشياء على الحسابات لمجرد الوصول إلى عدد.

نفس. لقد ألغيته بعد يوم من رؤيته تمت إضافته. دعا مندوب ويفضلوني 10 دولارات. طوال الوقت الذي يقول فيه ميزة “سوف يلغي قريباً”. حصلت على رسوم أخرى 10 دولارات هذا الشهر. لا يزال بيرك “إلغاء” قريبًا. لقد سئمت من الاتصال في فيريزون.

– بائسة _run1091 ، رديت ، مايو 2025

إن الإحباط المستهلك من هذه الأنواع من الممارسات ينتهي وبدأ في الظهور في سلوك العالم الحقيقي. المزيد والمزيد من المستخدمين يبتعدون عن ليس فقط فيريزون ولكن أيضًا AT&T و T-Mobile بسبب ما يسمى الممارسات المفترسة.

هذا هو السبب في أنني لا أقوم بأي عمل في المتجر. في مناسبتين مختلفتين ، كان لدي مندوب مبيعات يفعل نفس الشيء بالضبط ، وعندما واجهتهما حول هذا الموضوع قيل لي: “لا أعرف كيف تمت إضافته إلى حسابك” أخبرتهم بقوة إما إزالته!

-rkennedy76 ، رديت ، مايو 2025

إذا حدث شيء من هذا القبيل لك ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو التصرف بسرعة. اتصل بخدمة العملاء ، وقم بإلغاء الوظائف الإضافية من خلال التطبيق إن أمكن واحصل على كل شيء كتابي. فقط اعلم أنه حتى إذا قمت بالإلغاء على الفور ، فلا يزال بإمكانك فرض رسوم على الوقت الذي كان نشطًا فيه.

لقد تواصلنا مع فيريزون للحصول على تعليق وسوف نقوم بتحديث القصة عندما يكون لدينا رد.

متوفر مع إجمالي خطط 5G أو 5G+ غير المحدودة.

شراء في إجمالي اللاسلكي

اقرأ الأحدث من Tsveta Ermenkova

مصدر الخبر
نشر الخبر اول مرة على موقع :www.phonearena.com
بتاريخ:2025-05-28 11:07:00
الكاتب:Tsveta Ermenkova
ادارة الموقع لا تتبنى وجهة نظر الكاتب او الخبر المنشور بل يقع على عاتق الناشر الاصلي

Source link

محرر الموقعمنذ 3 أيام

0 0 2 دقائق