قد لا تكون كبير السن بما يكفي لتتذكر متى
T-Mobile كان قد مات آخر من بين شركات النقل اللاسلكية الأربع الأمريكية. لم يكن فقط من بين آخر تخصصات تقديم خدمة 3G ، بل كانوا أيضًا من بين آخر من يقلب التبديل على 4G LTE. لم يكن الناقل ذا صلة حتى سبتمبر 2012 عندما تم تعيين جون ليجري رئيسًا ورئيسًا تنفيذيًا لـ
T-Mobile في الولايات المتحدة
تحولت Legere T-Mobile إلى أكثر الناقلات الأمريكية ابتكارًا وأسرع نموًا.
من كان يظن أن رعاية العملاء سيتحول
T-Mobile حول؟ من الواضح أن Legere فعلت ، وبعد الحصول على Sprint وجعل عمليات استحواذ أصغر أخرى ،
T-Mobile أصبح المزود اللاسلكي الأكثر ابتكارًا وأسرع نموًا في الولايات المتحدة ، لكن بعد أن غادر Legere بعد إغلاق صفقة Sprint ، تولى رجله الأيمن السابق مايك سيفيرت ؛ بينما
T-Mobile يستمر
للإبلاغ عن أرقام مذهلة كل ربع، كما تعلمون ، كان هناك انخفاض كبير في خدمة العملاء
لقد ركز النظام الحالي على بعض المقاييس يجب أن يجتمع ممثلون للحفاظ على وظائفهم.
يجلس الرئيس التنفيذي الحالي لـ T-Mobile Mike Sievert (L) بجوار سلفه ، John Legere. | صورة Credit-T-Mobile
بالكاد يجني الممثلون أي أموال لبيع هاتف جديد ما لم يحصلوا أيضًا على العميل لإضافة عناصر مثل الشاحن والحالة والتأمين وخط جديد. نظرًا لأن “الدعاوى” عبوس عند مبيعات هاتف “عاري” ، فقد شعر عدد قليل من الممثلين المارقين بالضغط لإضافة ملحقات إلى فواتير العملاء دون موافقتهم.
T-Mobile ذهب خبراء الهاتف المحمول على وسائل التواصل الاجتماعي إلى
بالتفصيل بعض الطرق التي يخدعون بها المستهلكين من أجل الوصول إلى متطلبات المقاييس الخاصة بهم.
على الرغم من أنها سيئة في المتاجر المملوكة للشركات ، فإن الأمور أسوأ مع TPR الناقل (
T-Mobile متاجر التجزئة المتميزة) المتاجر التي تملكها وتديرها شركات الطرف الثالث مع إذن لاستخدام
T-Mobile اسم. هذه المتاجر تبدو وكأنها مملوكة وتديرها
T-Mobile، لكنهم ليسوا ، وقد تم اتهام الكثير منهم بتكتيكات المبيعات المظلمة بشكل خطير. من بين أسوأ مواقع TPR
كانت تلك الوحدات المملوكة لشركة Arch Telecom.
وفقًا للموظف القوس ، فإن النحاس العليا لا يريده أو مندوبًا آخرين لبيع هذه الخطة لأن “إنها ليست” مربحة “بما فيه الكفاية”. بالنسبة لبعض العمل في متاجر مثل هذا ، لا يهمهم أن يتم إبعاد كبار السن ذوي الدخل المنخفض عن شراء خطة مصممة فقط لهم. لكن من الواضح أن Redditor لا يفكر في أن بعض زملائه وإدارته منذ أن كتب ، “لا تهتم بأن العديد من هؤلاء العملاء هم من كبار السن يحاولون توفير المال في هذا الاقتصاد. تفضل الإدارة أن ندفع خططًا أكثر تكلفة لتحقيق أهداف المبيعات المتضخمة من القيام بما هو صحيح للعميل”.
“لم يعد هذا يتعلق بالعمل الجيد. إنه يتعلق بالتلاعب والجشع والنفاق الشركات. إن نفس الإدارة العليا التي تدفع هذه الممارسات السامة تشيد بالممثلين الذين يتابعونهم-حتى تكتشف” T-Mobile “ما يحدث. ثم فجأة ،” لم يكن لدينا أي فكرة! ” ويطلقون النار على هذا المكان كما لو لم يكن متواطئًا أبدًا.
-مندوب الاتصالات القوس القوس على رديت
يمضي المنشور إلى أن Arch قد قطع العمولات حتى أثناء إجبار الممثلين على التعامل مع أعداد “ارتفاع” من شكاوى العملاء. تبدو الأمور قاتمة لأولئك الذين يعملون من أجل هذا T-Mobile TPR وعلى الأرجح الآخرين كذلك. لا تتوقع T-Mobile لإجبار القوس والآخرين على إجراء أي تغييرات. طالما أن السهم يحتفظ بمستوىه الحالي ، 14 ٪ فقط من أعلى مستوى في 52 أسبوعًا ، والرئيس التنفيذي Sievert و T-Mobile لا يوجد حافز لتنظيف الأشياء على الرغم من العديد من الشكاوى من T-Mobile المشتركين الذين ينشرون عبر الإنترنت.
اقرأ الأحدث من آلان فريدمان
مصدر الخبر
نشر الخبر اول مرة على موقع :www.phonearena.com
بتاريخ:2025-05-25 22:08:00
الكاتب:Alan Friedman
ادارة الموقع لا تتبنى وجهة نظر الكاتب او الخبر المنشور بل يقع على عاتق الناشر الاصلي
Source link
