إنه مثل Verizon تحاول فقدان العملاء

فيريزون لديه مشكلة: إنها خسارة العملاء بمعدل لا يصدق ، وهو يحاول إصلاح مشاكله بطرق تزيد من مستخدميها. بعد T-Mobileإن الخلافات الحديثة مع ارتفاع الأسعار وتطبيق T-Life ، فأنت تعتقد أن هذا هو الوقت المثالي فيريزون للانقضت على بعض العملاء وانتزاعهم بعيدًا ، تمتلئ المنتديات عبر الإنترنت بشكاوى ضد الشركة ، وليس من الصعب معرفة السبب. على سبيل المثال، يجد عملاء Verizon رسومًا على فواتيرهم لم يطلبوا أبدًا. قد يكون هذا بسبب ممثلين يحاولون كسب عمولة إضافية ، لكن من المحتمل أن يكون ذلك نتيجة أدوات AI في Verizon أن موظفيها يكرهون.

فيريزون لديها أزمة تسعير

منذ فترة ، ذكرت ذلك فيريزون لديها أزمة تسعير. بالنظر إلى ما يراه عملاء الشركة كل يوم ، يبدو الأمر حقًا أن هناك الكثير من سوء الإدارة يحدث في فيريزون.

بينما يتم تقديم خصومات قاتلة بعض العملاء ، يتم اختيار الآخرين بشكل تعسفي لارتفاع الأسعار التي تجعلهم يفكرون في البدائل. بقدر ما تمكن مستخدمو الشركة من معرفة ذلك ، لا يوجد قافية أو سبب لهذه الخصومات وزيادة الأسعار.

أفضل تخمين لمعظم الناس هو ذلك فيريزون يقدم بشكل عشوائي خصومات للاحتفاظ بالعملاء الحاليين. من المحتمل جدًا أن تكون هناك بعض الحقيقة ، حيث رأينا أن شركة النقل تقدم صفقات جيدة للأشخاص الذين أخبروا خدمة العملاء أنهم كانوا يفكرون في التحول إلى شبكة أخرى.ولكن يجب أن تكون هناك طريقة أفضل لمحاولة الحفاظ على قاعدة المستخدمين الخاصة بك.

ارمي الأشياء على الحائط وشاهد ما العصي

كلاهما T-Mobile و AT&T – فيريزونأكبر المنافسين – أداء أفضل. فيريزونغالبًا ما تعمل استراتيجية تقديم خصومات حادة ، ويقول المستخدمون إنهم سيتواجون في الوقت الحالي ببساطة بسبب مدى رخيصة ذلك. ومع ذلك ، لا يزال لا يكفي للحفاظ على النمو.

فيريزونأدوات الذكاء الاصطناعى المذكورة أعلاه هي طريقة أخرى تقوم الشركة بتجربة خدماتها. من المفترض أن تساعد هذه الأدوات موظفيها في تسريع عملهم ، وتوفير خدمة أفضل ل فيريزونعملاء. باستثناء ، يجب على الموظفين محاربة هذه الأدوات باستمرار فقط لتكون قادرة على القيام بعملهم دون إعاقة.

والآن لدينا أدلة ملموسة تقريبًا على أن هذه الأدوات ساهمت بشكل مباشر في الفواتير المتضخمة: طريقة مؤكدة لإبعاد العملاء. تقارير قصصية من فيريزون يدعم الممثلون فقط الادعاء بأن هذه الأدوات تضيف إضافات إلى فاتورة المستخدم دون طلب أي شخص أولاً.

الأمر ليس كل شيء سيئًا ، لكنه قد يكون أفضل بكثير

هناك سبب لا يزال الكثير من الناس يلتزمون به فيريزون: لديها تغطية واسعة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وعادة ما توفر خدمة رائعة. فيريزون تشارك أيضًا مع AST Spacemobile لتقديم خدمة خلية الأقمار الصناعية لمستخدميها في المناطق الميتة ، وهي مبادرة ممتازة. ومع ذلك ، فإن ما تفعله الشركة مؤخرًا هو ، في رأيي ، وصفة لكارثة مضمونة.فيريزون يفقد بالفعل مئات الآلاف من المستخدمين أمام منافسيه. لقد حان الوقت للشركة للحصول على تصرفها بشكل مستقيم واترك خطة عمل ملموسة. الاستمرار في فعل أي شيء باستثناء المحاولات غير القلبية لحل المشكلات غير الموجودة T-Mobile و AT&T النصر على طبق فضي.لو كنت شخصًا مرتفعًا في فيريزون، أول شيء سأفعله هو الحصول على خصومات ورفع الأسعار منطقيًا للعميل العادي. كن شفافًا تمامًا حول سبب رؤية شخص ما في الفاتورة. ثانياً ، حدد أولويات خدمة العملاء بحيث يترك كل من الموظفين والعملاء راضين بدلاً من الغضب.

نعم ، هذا أسهل من فعله ، و T-Mobile لقد أفسدت في هذا القسم أيضًا. ولكن هذا هو السبب في ذلك فيريزون للحصول على تصرفها معًا وتصعيد عندما يكون لديها فرصة ذهبية للقيام بذلك.

آخر ، إنه يحاول في الأساس فقدان العملاء.

الاستيلاء على iPhone مجاني 13 من Total Wireless!

قم بالتبديل إلى إجمالي 5G+ UNLIMITED لمدة 3 أشهر أو إجمالي 5G غير محدود واحصل على جهاز iPhone مجاني.

قد نربح عمولة إذا قمت بالشراء

شراء في إجمالي اللاسلكي