تعترف Verizon بأن العملاء غادروا بعد ارتفاع الأسعار ولديه خطة يمكن التنبؤ بها للتوقف أكثر من المغادرة

أكثر العملاء مما كان متوقعا غادر فيريزون في الربع الأول من العام وتراهن الشركة على AI لخفض معدل الإلغاء أو الإلغاء.فيريزون فقد 289،000 مشترك مسجل في الربع الأول بسبب ارتفاع الأسعار وأقل إنفاق من قبل الوكالات الفيدرالية. كانت هذه أكبر خسارة في العملاء منذ عام 2021.

في المقابل ، اكتسبت الشركة 568،000 مشترك منذ ربع فقط ، في الربع الرابع 2024. وعلى الرغم من أن الشركة اعترفت بتأثير زيادة الأسعار على الاحتفاظ بالعملاء ، فقد أشار إلى أن تعديلات الأسعار كانت ضرورية ، وتتوقع أن تهدأ Churn. الرئيس التنفيذي فيريزون وقالت مجموعة المستهلك Sowmyanarayan Sampath أن الأسعار زيادة الدخل الثابت لبقية العام.

إنه غير مجدي الأمل في التخفيض في الأسعار حيث تعتقد الشركة أن استراتيجياتها الأخرى ستساعدها على جذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين.

الأول هو ضمان السعر لمدة ثلاث سنوات وعرض أجهزة مجاني. والثاني هو توسع C-Band. كانت الشركة قد قالت سابقًا إن تجربة المستخدم على C-Band أفضل ، وهذا هو السبب في أن العملاء في الأسواق حيث تقدم اتصالات C-Band يذهبون في الغالب إلى خططها باهظة الثمن. وبعد ذلك ، هناك تقارب ، أو تجميع الخدمة السلكية واللاسلكية ، والتي من المعروف أنها تحافظ على الفحص.ومثل كل شركة أخرى هذه الأيام ، فيريزون يراهن على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء. تخطط الشركة لطرح الأدوات والميزات التي تعمل بمنظمة العفو الدولية على مدار العام. لا يعرف ما إذا كان هذا هو ما المشروع 624 هو عن.

استثمرت الشركة بكثافة في الذكاء الاصطناعي لرعاية العملاء والتخصيص لتحسين تجربة العملاء. الشركة بالفعل يميل على الذكاء الاصطناعي في المتاجر ومراكز الاتصال لمساعدة العملاء وتقليل أوقات المعاملات.

بينما قد يحصل العملاء على بعض الطمأنينة فيريزون ليس له رأسه في الرمال ، على عكس شركة معينةويفهم أنه فقد العديد من العملاء بسبب زيادة الأسعار ، والسؤال الأكبر هو ما إذا كان الذكاء الاصطناعى هو الحل لمشاكله.

في هذه المرحلة ، فإن الذكاء الاصطناعى لا يتقدم بالضرورة بما يكفي لتوفير نفس المستوى من المساعدة الشخصية كموظف ، وهذا هو السبب في أن هذه الاستراتيجية قد تؤدي إلى نتائج عكسية وتنفر العملاء.